D’un côté, des algorithmes qui valorisent l’engagement et les commentaires pour booster la visibilité des publications. De l’autre, des conversations sur les réseaux de plus en plus houleuses, qui peuvent à tout instant virer au pugilat ou la remise en cause des institutions. Entre quête de visibilité et gestion de l’e-réputation, comment se servir des commentaires pour améliorer l’image des établissements ?

POUR QUELS PROFILS ?
Directeur.rice de la communication
Responsable communication
Community manager
Chef.fe de projet
Rédacteur web
Webmaster

PROGRAMME 
Première demi-journée : la modération des commentaires sur des plateformes devenues sans filtre
-    Rappel sur le fonctionnement des algorithmes : pourquoi les commentaires sont devenus importants
-    Trolls, brouteurs, et usagers mécontents : tour d’horizon des risques 
-    Enjeux juridiques : droits, devoirs et limites des internautes et des établissements
-    Retours et témoignages : comment ces CM gèrent leurs commentaires
-    Trouver les bons mots, adopter la bonne posture
-    Assurer une gestion saine de ses commentaires dans son établissement : 
●    Utiliser les outils de modération des plateformes
●    Mettre en place une charte de modération
●    Concevoir un circuit de réponse et de gestion des commentaires
●    Enjeux d’astreinte, de déconnexion et de bien-être au travail

ATELIER PRATIQUE 
-    Mise en pratique : quand répondre et comment
-    Rédaction d’un scénario de réponse propre à son établissement
-    Rédaction de listes de termes à modérer

Deuxième demi-journée : intégrer les réseaux sociaux à sa pratique d’influence
-    Passer à une logique d’écoute : les commentaires comme baromètre de l’image des établissements :
•    Les commentaires comme focus group géant : comment repérer ceux qui parlent de vous et ce qu’ils disent
•    Outils et méthodes pour analyser ses commentaires
•    Intégrer les commentaires à ses metrics : pourquoi, comment
-    Passer à une logique de dialogue : intégrer les commentaires à son identité et sa stratégie éditoriale :
•    Définir une posture différenciante sur les commentaires
•    Poster pour inciter aux commentaires
•    Créer des contenus dans une optique de réappropriation
-    Faire de ses communautés et de ses usagers des relais d’influence : UGM et stratégie ambassadeur 

ATELIER PRATIQUE 
-    Mise en application : construire une stratégie de commentaires adaptée à son établissement.

MOYENS PEDAGOGIQUES 
●    Benchmark d’exemples et témoignages vidéos issus du secteur public
●    Exercices pratiques 
●    Remise d’un document de synthèse en fin de formation
 
DURÉE & HORAIRES
La demi-journée se déroule de 9h00 à 12h30.