Découvrez ce qui se dit sur votre établissement en ligne grâce à des outils gratuits !

Les conversations sur le web et les réseaux sociaux façonnent votre image. Avec cette formation vous apprendrez des tactiques pour écouter, lire et agir. Transformez chaque mention en opportunité d’action.

Guidés par des cas concrets et des outils gratuits vous apprendrez à renforcer votre image, à intégrer les conversations pour valoriser vos points forts. 

PROGRAMME

Introduction au Social Listening :

• Présentation des enjeux de l’e-réputation pour les établissements.
• Comprendre ce qu’est le social listening et pourquoi c’est un levier stratégique.
• Cartographie des espaces de conversations

Les outils de social Listening :

• Présentation des outils gratuits & payants et de leurs fonctionnalités
• Les opérateurs booléens pour une recherche plus précise
• Mise en place d’alertes et limites d’accessibilité des contenus

Exercice : mettre en place des outils d’alerte avec des requêtes précises et limitées à votre établissement.

Les bonnes pratiques de réponse en ligne :

• Différencier les types de mentions (positives, neutres, négatives) et adopter le ton adéquat.
• Éviter les pièges : erreurs courantes à ne pas commettre dans les réponses en ligne.

Réagir efficacement aux mentions en ligne :

• Étapes clés pour gérer une crise e-réputationnelle en ligne.
• Structurer une réponse cohérente et rassurante, en interne comme en externe.

MOYENS PEDAGOGIQUES

• Supports pédagogiques enrichis d’exemples concrets
• Études de cas pratiques appliqués à l’ESR
• Remise d’un support ‘fiche pratique’ en fin de formation

DURÉE & HORAIRES

La demi-journée se déroule de 9h00 à 12h30.