Social Listening : quels bénéfices ?
INTERVENANT
Denis Costa, Directeur Conseil & Expert Social Media à l'agence Acti & Naga, exerce depuis plus de 10 ans. Il est intervenant professionnel auprès d'étudiants en Communication. Il accompagne des annonceurs dans leur stratégie digitale. Sa pratique de l'écoute et de la veille pour les Laboratoires Boiron ou encore Interbev, lui permettent de connaître et maîtriser les outils de veille comme Talkwalker, Meltwtaer ou Visibrain ; ainsi que les techniques d'écoute des conversations des internautes sur les réseaux sociaux et sur le web ouvert. Il a notamment travaillé sur la gestion de crise dans l'ESR.
OBJECTIFS
- Mieux connaître la réputation de votre établissement sur le web et les réseaux sociaux
- Identifier les lieux de discussions sur votre établissement
- Savoir bien répondre aux messages et conversations des internautes
Savez-vous ce qui se dit sur votre établissement en ligne ?
Les conversations sur le web et les réseaux sociaux façonnent votre image. Avec cette formation en 2 demi-journées, découvrez comment écouter, analyser et agir pour transformer chaque mention en opportunité.
Guidés par des cas concrets et des outils simples, vous apprendrez à renforcer votre image, anticiper les crises, et valoriser vos points forts. Faites du social listening un atout stratégique pour votre communication et devenez acteur de votre e-réputation.
PRE-REQUIS
- Avoir un compte Google
- Avoir un compte Captain Studies
- Avoir un compte personnel sur les réseaux sociaux
POUR QUELS PROFILS ?
- Responsable communication
- Chargé(e) de communication
- Chef(ffe) de projet
- Community manager
- Chargé(e) de webmarketing
PROGRAMME
Première demi-journée
Introduction au Social Listening :
- Présentation des enjeux de l’e-réputation.
- Comprendre ce qu’est le social listening et pourquoi c’est un levier stratégique.
- Tour de table : échanges sur les attentes des participants et leurs pratiques actuelles.
- Cartographie des espaces de conversations
- Où & comment les internautes entrent en conversation autour de vos établissements ?
- Qui sont les preneurs de paroles influents ?
Premier exercice : identifier les lieux de prises de paroles et les principaux acteurs de la e-réputation de vos établissements.
Les outils de social Listening :
- Présentation des outils gratuits & payants et de leurs fonctionnalités
- Les opérateurs booléens pour une recherche plus précise
- Mise en place d’alertes et limites d’accessibilité des contenus
Deuxième exercice : mettre en place des outils d’alerte avec des requêtes précises et limitées à votre établissement.
Conclusion de la demi-journée
Deuxième demi-journée :
Analyser et interpréter les données collectées :
- Identifier les tendances, les signaux faibles et les opportunités à partir des mentions.
- Analyser le sentiment des conversations (positif, négatif, neutre) et son impact sur l’e-réputation.
Les bonnes pratiques de réponse en ligne :
- Différencier les types de mentions (positives, neutres, négatives) et adopter le ton adéquat.
- Éviter les pièges : erreurs courantes à ne pas commettre dans les réponses en ligne.
- Exemples concrets de réponses réussies et d’initiatives inspirantes dans le secteur de l’enseignement supérieur.
Réagir efficacement aux mentions en ligne :
- Étapes clés pour gérer une crise e-réputationnelle en ligne.
- Structurer une réponse cohérente et rassurante, en interne comme en externe.
Exercice collaboratif : simulation d’une crise e-réputationnelle et construction d’une réponse collective.
Intégrer le social listening dans votre stratégie de communication :
- Transformer les insights en actions concrètes : contenu, campagnes, ou actions terrain.
- Suivi et amélioration continue : intégrer l’écoute active dans les pratiques quotidiennes du service communication.
Synthèse des apprentissages
MOYENS PEDAGOGIQUES
- Supports pédagogiques enrichis d’exemples concrets
- Études de cas pratiques appliqués à l’ESR
- Remise d’un support ‘fiche pratique’ en fin de formation
DURÉE & HORAIRES
La demi-journée se déroule de 9h00 à 12h30.