Que se passe-t-il de décisif avec l’IA actuellement ?
L’intelligence artificielle fait partie de nos vies depuis plusieurs décennies. Jusque-là elle était capable de traiter et analyser de gigantesques volumes de données, en fonction de catégories d’analyse fournies par ses utilisateurs. A l’été 2022 nous avons franchi une étape décisive avec l’irruption sur la scène mondiale de l’IA générative qui, à la fois, analyse des données sans que les catégories de cette analyse lui aient été fournies par ses utilisateurs et crée de nouvelles données. Cela impacte particulièrement notre profession puisqu’elle peut désormais produire des contenus de tous types (textes, sons, images, vidéos…). 

Quels sont les principaux enjeux pour les directions de la communication ? 
Les effets de l’intelligence artificielle générative sur la communication sont très importants. Ils créent notamment des enjeux de désinformation, de surinformation et de neutralisation de la relation des organisations avec leurs parties prenantes. De ce fait, plus l’IA générative va se propager, plus les communicants vont avoir un rôle déterminant à jouer pour contrer ses risques et faire jouer ses atouts. L’IA générative est donc une belle opportunité pour replacer la communication au cœur des problématiques stratégiques des organisations. Mais cela ne pourra se produire que si on prend le temps de comprendre comment elle fonctionne et que tous, au sein des services com’, apprennent à la maitriser. Alors nous pourrons adapter nos stratégies et monter en valeur. Cela induit également un mode de collaboration plus transverse au sein des services com' car les équipes seront de plus en plus amenées à penser à 360° pour être pertinentes. 

Tous les communicants sont donc concernés ? 
Absolument. L’IA générative va permettre aux communicants de faire leur métier non seulement de manière plus efficace mais surtout plus intéressante. Pour cela, il est indispensable que tous les communicants, quelle que soit leur fonction au sein des établissements, soient sensibilisés aux enjeux stratégiques prescrits par l’intelligence artificielle générative et formés aux outils afférents. Il ne me semble pas qu’on puisse échapper à ce phénomène.

Un conseil que vous auriez envie de donner aux membres de l’Arces ? 
Plus vous tardez à vous former et à intégrer l’IA générative dans votre métier, plus le retard sera difficile à rattraper car cette technologie évolue très rapidement. N’ayons pas peur. La communication est l’un des métiers qui a été le plus impacté par la révolution numérique. Depuis 20 ans, nous avons presque tout changé avec succès dans nos manières de travailler. Cette faculté d’adaptation ne peut que nous donner confiance dans l’adoption de l’IA générative. C’est à nous tous, communicants, de jouer !

Pour aller plus loin, lire l'article de blog de Christophe Lachnitt.

1 webinaire, 1 formation et 1 atelier pratique : 3 RDV, 3 formats pour rentrer dans le vif du sujet 

Christophe Lachnitt animera pour l’Arces trois temps forts centrés sur l’intelligence artificielle (IA) :

• Un webinaire gratuit le mercredi 13 mars, ouvert à tous les membres de l’Arces, qui permettra d’appréhender les forces et les risques de l’IA dans la communication
• Un programme de formation de deux jours, les 4 et 5 avril, centré sur la compréhension des outils d’intelligence artificielle, complété par une section dédiée à leur application concrète dans nos métiers ;
• Un atelier pratique le 16 mai, offrant une expérience immersive pour maîtriser efficacement ces outils et mieux les prendre en main.

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